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¿Qué es el marketing omnicanal y por qué es importante para las pequeñas empresas?

El marketing omnicanal es una estrategia comercial que se basa en varios tipos diferentes de contenido distribuido en varios medios con el fin de crear conciencia de marca y generar ingresos.

Por lo general, las pequeñas empresas desconocen el marketing omnicanal o son reacias a adoptar la estrategia, preocupadas porque el proceso es demasiado complejo o costoso de administrar con un equipo pequeño o sin un profesional de marketing dedicado en el personal. Contribuir al costo y la complejidad es la imponente variedad de herramientas que los especialistas en marketing tradicionales usan a diario para crear y administrar sus diversas campañas.

Al adoptar una plataforma de marketing integral, las pequeñas empresas pueden reducir significativamente la cantidad de aplicaciones necesarias para facilitar una estrategia omnicanal, al mismo tiempo que obtienen una sólida visión del cliente y la alineación del proceso de marketing.

En este momento, la mayoría de las empresas medianas y grandes se están beneficiando y obteniendo un gran retorno de la inversión de los esfuerzos de marketing omnicanal, lo que deja a las pequeñas empresas en una desventaja competitiva, lo que no debería y no debe ser el caso.

Al comprender primero los mecanismos de esta estrategia, luego seguir algunas prácticas básicas y adoptar soluciones de marketing holísticas, los propietarios de pequeñas empresas pueden aprovechar la omnicanalidad para impulsar la participación del cliente y aumentar el conocimiento de la marca, sin romperse la espalda o el banco.

Las herramientas adecuadas para el trabajo

Las pequeñas empresas que buscan soluciones tecnológicas holísticas, que sean fáciles de usar y consoliden los flujos de trabajo y los datos de los clientes, son las más adecuadas para un enfoque de marketing omnicanal. Las plataformas, en lugar de las aplicaciones individuales, son más valiosas para las pequeñas empresas, en particular aquellas como Zoho Marketing Platform , que permiten a los usuarios crear y administrar campañas de correo electrónico, redes sociales, encuestas de clientes, seminarios web, eventos y otras actividades omnicanal desde una sola interfaz.

Los activos de la marca, incluidos videos, documentos o presentaciones, se almacenan en un único espacio compartido, lo que permite que las capacidades de automatización, preintegradas en la plataforma, desencadenen acciones del siguiente paso, como responder automáticamente a una solicitud de servicio al cliente.

Quizás la mayor ventaja de adoptar un enfoque de plataforma para el marketing omnicanal para pequeñas empresas es el acceso a datos de clientes unificados en tiempo real. Los servicios de inteligencia empresarial, muchos de los cuales están automatizados, permiten a las pequeñas empresas analizar cómo, cuándo y por qué los clientes interactúan con su marca. A partir de estos conocimientos, las empresas pueden informar a los clientes sobre un nuevo producto o un próximo evento a través de diferentes canales, todos personalizados para su viaje único o área de interés.

Esta visión unificada del cliente suele faltar en las pequeñas empresas. Siempre que las empresas puedan proporcionar un flujo constante de contenido y campañas adaptadas a los clientes mediante conocimientos basados ​​en datos, el marketing omnicanal puede funcionar para todas las empresas, independientemente del tamaño de su equipo de marketing o presupuesto. Es cierto que es una tarea difícil para las PYMES que ya están sobrecargadas, pero se puede hacer y vale la pena el esfuerzo.

Priorización de canales y comienzo pequeño

Una forma en que las pequeñas empresas pueden ser más eficientes en costos y mano de obra es integrar soluciones de ventas, como un CRM, con su plataforma de marketing, para que todos tengan una mejor visión de los clientes existentes y las actividades en curso. Los clientes que han expresado una experiencia positiva a un agente de ventas o soporte, por ejemplo, pueden convertirse en campeones de la marca al servicio del marketing cuando los departamentos y los datos trabajan juntos.

Esos clientes, incentivados a través de programas de lealtad o descuentos o acceso anticipado a nuevos productos, se convierten en una voz efectiva y económica que puede evangelizar a las pequeñas empresas a través de múltiples canales, ya sean entrevistados para ubicaciones en medios ganados, defensores en publicidad o portavoces en eventos de la empresa.

La clave aquí es comenzar poco a poco, con dos o tres canales que ya han demostrado ser exitosos para el negocio, ya sea publicidad en redes sociales y una asociación de contribuyentes pagados con una revista comercial o una campaña de correo electrónico mensual y generación de contenido SEO. Hay beneficios compuestos al agregar más canales, el principal de ellos es obtener una imagen más completa de los clientes a partir de la cual las empresas pueden personalizar mejor las experiencias para ellos.

Aún así, cuantos más canales se agreguen, más esfuerzo se necesita para producir contenido y campañas y mantenerse al día con esas acciones, razón por la cual las plataformas que pueden centralizar los datos de los clientes, automatizar acciones y simplificar todo el proceso de marketing para múltiples partes interesadas son fundamentales para la omnicanalidad. éxito, especialmente para las pequeñas empresas.

Convertir el marketing multicanal en marketing  omnicanal

El omnicanal se diferencia del marketing multicanal en que una estrategia omnicanal exitosa es aquella que unifica diversas acciones de marketing online y offline para que las campañas se complementen entre sí en lugar de simplemente coexistir.

Una estrategia de marketing multicanal, por otro lado, requiere docenas o más de aplicaciones costosas, herramientas que a menudo están aisladas y dependen de equipos y departamentos expansivos para integrarse y producir información procesable a partir de los datos del cliente. Según un informe de la nube de Netskope de 2017, la organización promedio utiliza 91 herramientas diferentes de MarTech para administrar sus actividades.

Aunque el marketing multicanal suena como el dominio exclusivo de las grandes empresas, la mayoría de las pequeñas empresas ya atraen a los clientes a través de múltiples canales, aunque sus sistemas y partes interesadas no están alineados.

Al final, omnicanal es una forma para que las pequeñas empresas unifiquen sus esfuerzos de marketing multicanal existentes a través de plataformas de marketing integrales para brindar una mejor experiencia al cliente e informar un compromiso futuro más efectivo.

Con las soluciones adecuadas y un enfoque coordinado, el marketing omnicanal no solo está al alcance de las pequeñas empresas, sino que es un vehículo para el crecimiento sostenible a través de campañas más eficientes y mejor diversificadas.

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