Las pequeñas empresas no son ajenas al desafío de la calidad frente a la cantidad, ya que casi siempre es difícil mantener los niveles de excelencia con la escala. Zoho está familiarizado con ese problema.
“Siempre hay una batalla constante entre hacer más cosas y hacerlo todo bien”, dice Prashanth VK, jefe de estrategia de mercado y liderazgo de pensamiento de CX de Zoho. “Es como el cuento clásico de calidad versus cantidad. Ciertamente no hay una respuesta correcta universal”.
Sin embargo, con el lanzamiento el 10 de mayo de su nueva plataforma Marketing Plus, Zoho espera brindar esa y otras soluciones de marketing necesarias para las pequeñas empresas. La nueva plataforma Zoho Marketing Plus permite la colaboración y combina los esfuerzos de marketing en varios aspectos de una campaña.
“Los consumidores y el marketing digital continúan evolucionando a gran velocidad, y los especialistas en marketing luchan por mantenerse al día. Cada vez es más difícil administrar correctamente múltiples campañas, canales, perfiles de clientes, datos y ROI”, dice el director de operaciones de Zoho, Mani Vembu, en un comunicado de prensa.
“La complejidad de los datos y la personalización a escala solo aumenta la presión sobre los especialistas en marketing y los directores de marketing para ofrecer campañas e ingresos efectivos”, agrega Vembu. “Al eliminar las redundancias y la confusión que surgen de múltiples soluciones en silos, Zoho Marketing Plus maximiza la productividad y el trabajo en equipo, lo que permite a los especialistas en marketing mantenerse ágiles y colaborativos en medio de las cambiantes necesidades de los clientes. Cuando los especialistas en marketing no están atascados por las operaciones, pueden ofrecer campañas creativas que promuevan relaciones significativas entre la marca y los clientes”.
¿Qué es Zoho Marketing Plus?
Zoho Marketing Plus es una plataforma unificada que permite a los equipos de marketing crear experiencias de cliente continuas y consistentes y ofrecer recorridos de cliente más personalizados.
Las plataformas de marketing son herramientas que vinculan a los especialistas en marketing con sus consumidores mientras crean conciencia, compromiso y comunidad. Después de todo, el marketing es más que presentar un solo mensaje en un solo canal. Pero las plataformas de marketing integradas y unificadas a menudo no se adaptan a las pequeñas empresas. Con la plataforma Marketing Plus de Zoho, las pequeñas empresas pueden impulsar el compromiso en cada punto de contacto con el cliente mientras administran con confianza sus procesos de marketing únicos.
Con Zoho Marketing Plus, las empresas de cualquier tamaño pueden:
- Mantenga a los equipos alineados otorgando el acceso correcto al especialista en marketing adecuado, lo que permite una colaboración perfecta.
- Optimice los esfuerzos de marketing multicanal con soporte para correo electrónico, SMS, seminarios web, eventos, encuestas, redes sociales y presentaciones.
- Administre campañas de manera más efectiva mediante la creación de actividades, la asignación de tareas, el seguimiento del progreso y la colaboración en tiempo real.
- Almacene y comparta material de marketing con la gestión de archivos centralizada . El material de marketing, como presentaciones, documentos, hojas de precios, documentos técnicos y archivos PDF, se puede almacenar en un solo lugar.
- Mida el éxito del marketing con información valiosa . Al combinar datos de todas las operaciones de marketing, los equipos pueden ver de un vistazo qué canales, campañas y mensajes tienen el mejor impacto.
- Automatice las operaciones de marketing mediante la creación de viajes de marketing multicanal para clientes que atraigan a cada cliente potencial y cliente.
- Accede a todo en un solo lugar . En lugar de cambiar entre productos, pestañas, cuentas y experiencia de usuario, los usuarios de Marketing Plus pueden acceder a todos sus esfuerzos de marketing en una sola pantalla.
- Zoho Marketing Plus ofrece soluciones
La nueva plataforma Marketing Plus de Zoho se diseñó para ayudar a las pequeñas empresas a aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing al superar cuatro desafíos principales:
1. Las pequeñas empresas luchan por hacerlo mejor.
¿Calidad o cantidad? Es una decisión que muchas pequeñas empresas tienen que tomar. ¿Cómo escala sus esfuerzos de marketing manteniendo los mismos estándares de excelencia? La plataforma Zoho Marketing Plus permite encontrar un término medio al realizar un seguimiento de cada proyecto de principio a fin, administrar cada actividad en cada canal en una sola ubicación y colaborar para crear y administrar activos en la misma plataforma.
2. Los equipos de marketing pequeños pueden tener dificultades para personalizar la participación del cliente.
El compromiso personalizado es un objetivo de la mayoría de los equipos de marketing, pero no es fácil de lograr. ¿Cómo entrega contenido valioso a los clientes de manera sistemática en función de una sólida comprensión de lo que necesitan? Son necesarios tres componentes: contenido valioso, contexto profundo y un sistema para entregar el contenido. La plataforma Zoho Marketing Plus ofrece la capacidad de segmentar la base de clientes según una variedad de criterios. Luego, los especialistas en marketing pueden analizar cada segmento de forma independiente y determinar el mejor plan de acción.
3. Las pequeñas empresas suelen tener menos acceso al análisis de datos y a información valiosa.
Los datos son la arcilla que permite a los especialistas en marketing realizar experiencias monumentales, pero la mayoría de los especialistas en marketing de pequeñas empresas no tienen acceso a los datos que necesitan. Si lo hacen, es posible que deban buscarlo manualmente o recibirlo una vez que sea demasiado tarde para ser útil. Zoho Marketing Plus emplea herramientas como mapas de calor, mapas de puntuación y grabaciones de sesiones para mostrar a los especialistas en marketing cómo interactúan los usuarios con su contenido. La combinación de datos cuantitativos con información cualitativa sobre el comportamiento del usuario ayudará a los especialistas en marketing a mejorar su contenido y crear el tipo adecuado de compromiso con su público objetivo.
4. Las pequeñas empresas tienen más dificultades para permitir experiencias de cliente sobresalientes.
Cuando una pequeña empresa alcanza un nivel específico de impulso de crecimiento, las experiencias inferiores de los clientes se vuelven más evidentes. Desafortunadamente, la mayoría de las organizaciones pequeñas tienen un número limitado de empleados de ventas y servicios. Gracias a la plataforma Marketing Plus de Zoho, la capacidad de administrar esas funciones orientadas al cliente mientras las supervisa contribuye en gran medida a mejorar la experiencia general del cliente.
Historias de éxito de clientes de Zoho
Los clientes que vieron una vista previa del software se han dado cuenta.
“Nuestra solución de marketing anterior requería personalización y soporte de ingeniería costosos y que requerían mucho tiempo solo para brindar experiencias a nuestros clientes que no escalaban ni producían conocimientos significativos”, dice Sundeep MV, director de marketing de Techademy, en un comunicado de prensa. “Adoptamos Zoho Marketing Plus, integramos Zoho CRM, y ahora tenemos una solución de marketing y ventas unificada y completa en la que cada parte interesada relevante de la organización está armada con los datos y las herramientas para aumentar el compromiso e impulsar la experiencia del cliente. Nuestros equipos de evangelismo, marketing, preventa y ventas colaboran dentro de un único tablero en la plataforma, que alberga todo el contenido y los datos que usamos para obtener información procesable y hacer crecer el negocio”.
El director ejecutivo de Iron Roots, con sede en Austin, Saru Saadeh, ha estado utilizando componentes de Marketing Plus durante algún tiempo. Le gusta acceder a todas las herramientas en una plataforma unificada.
“Lo que realmente disfruto de Marketing Plus es que lo une todo”, explica Saadeh. “Por lo tanto, antes del lanzamiento de marketing plus todavía usábamos muchas de las herramientas dentro de la suite, pero también otras para complementar. La principal diferencia para nosotros es que nos ha permitido llevar el componente de planificación al despliegue de diferentes estrategias de marketing”.
Saadeh describió además la experiencia de su empresa con Marketing Plus.
“Lo bueno es que le brinda una especie de vista omnicanal, lo que le permite crear en lo que nos especializamos, que es una especie de estrategias de puntos de contacto de canales cruzados que abarcan múltiples formatos y estilos”, dice. “Y creo que de lo que no se habla lo suficiente es de lo poderosas que son cada una de las aplicaciones de Zoho como herramientas independientes. Reunir todo en una sola cara ha sido agradable. Permite un buen ciclo de retroalimentación de planificación, implementación, seguimiento y permite que los datos alimenten ideas y tácticas de marketing adicionales. Y creo que ciertamente está lleno de aplicaciones que son poderosas e independientes y que realmente nos permiten aprovechar el poder de cada una de ellas de manera unificada con Marketing Plus”.
Saadeh incluso destacó el precio asequible de Zoho Marketing Plus, que dice que ayuda a igualar el campo de juego entre las pequeñas empresas y las grandes empresas. A $ 25 para el primer usuario y solo $ 10 por cada usuario adicional, la plataforma es una de las más asequibles del mercado.
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