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7 consejos para conocer mejor a sus clientes

Si no hace el esfuerzo de conocer a sus clientes a nivel personal, es probable que sus esfuerzos de marketing digital se vuelvan más planos que un vaso de coca cola de una semana de una fiesta infantil.

Si no logra llegar a sus clientes con mensajes personalizados y experiencias personalizadas, la credibilidad de su marca disminuirá rápidamente, al igual que su audiencia.



El enfoque promocional de talla única de la década anterior no funcionará, y si bien esto puede parecer obvio, como especialistas en marketing, todos podríamos hacerlo con un pequeño recordatorio de esto de vez en cuando. Hablando de recordatorios ...

Por qué debería conocer a sus clientes

Cuando crea estrategias o campañas de marketing de contenidos para promocionar su marca, es fácil dejarse llevar por los elementos creativos, olvidando las necesidades, deseos y preferencias específicas en el proceso.

Pero, los consumidores son el alma de su negocio y meterse bajo su piel es la única forma de involucrar, inspirar y conectarse de una manera que sea significativa y valiosa en igual medida.

Este es el por qué…

El 96% de los consumidores afirma que el servicio al cliente es un factor integral en sus elecciones de lealtad hacia las marcas y los negocios. 

Las empresas que lideran en sus esfuerzos de experiencia del cliente superan a las rezagadas en casi un 80%.

El 90% de los CEO líderes sienten que el cliente tiene el impacto más significativo en su negocio.

El 91% de los consumidores de hoy, en particular los nativos digitales, es más probable que compren con marcas que brindan ofertas y recomendaciones relevantes.
Conozca a sus clientes: 7 ideas esenciales

Nos hemos renovado en el poder de comprender a su audiencia. Ahora, en honor al Día de Conozca a sus Clientes, aquí exploramos formas en las que puede meterse bajo la piel de sus consumidores y disfrutar de un mayor éxito de marketing.


1. Obtenga análisis en todos los puntos de contacto

En la era digital, estamos literalmente nadando en datos. Naturalmente, las métricas y los conocimientos del consumidor son polvo de oro para las marcas que buscan comprender su base de clientes de una manera profunda y significativa. Pero, ¿está utilizando sus datos a su máxima capacidad?

Si bien Google Analytics es fundamental para extraer valor de sus diversas percepciones demográficas, profundizar en fuentes de datos adicionales a través de puntos de contacto le brindará una visión panorámica de los hábitos, preferencias y comportamientos de sus clientes.

Mediante el uso de una combinación de herramientas de análisis de redes sociales , así como plataformas de datos móviles para capturar una gran cantidad de información detallada a través de sus principales puntos de contacto con el consumidor, podrá crear perfiles o personas que mejoren sus comunicaciones de marketing de manera exponencial.

Para ayudarlo en su búsqueda de la iluminación basada en conocimientos, aquí está nuestra guía para extraer valor de los datos de los clientes.

2. Inicia un diálogo

Sin duda, una de las formas más directas e invaluables de conocer a tus clientes es entablar una conversación con ellos.

Al reunirse con sus consumidores donde están, podrá comprender cómo se conectan con sus pares y al mismo tiempo hacerles preguntas valiosas de una manera orgánica en lugar de intrusiva. Y, cuando haga las preguntas correctas, obtendrá las respuestas correctas, del tipo que le ayudará a mejorar significativamente la experiencia de su marca.

Desde encuestas y sondeos hasta la escucha social, hay muchas formas de interactuar con sus clientes donde se sienten más cómodos y conocerlos. Pero, quizás una de las formas más poderosas de generar diálogos significativos con los consumidores y hablar el idioma de sus clientes, es con contenido generado por el usuario (CGU).

El 85% de los consumidores encuentra el UGC visual más influyente que las fotos o videos de marca. Además, el 90% de los consumidores cree que la autenticidad es importante a la hora de decidir qué marcas apoyar.

El contenido generado por el usuario genera credibilidad y confianza al mismo tiempo que ofrece una visión más profunda de las mentes de sus clientes. Dicho esto, vale la pena su tiempo e inversión, sobre todo si lo que busca es un llamamiento a la población Gen Z
.
3. Responda a críticas positivas y negativas. Personalmente.

Ampliando el punto anterior: con respecto a las opiniones de los clientes, siempre vale la pena responder a los testimonios tanto positivos como negativos de manera productiva y oportuna.

Independientemente de dónde se publiquen, debe permanecer dedicado a brindar respuestas personales a las reseñas de los clientes en el dominio público. Si lo hace, humanizará su marca, demostrará su compromiso con la experiencia del cliente y le proporcionará aún más conocimientos de conversación.

El 90% de los consumidores confirman que las reseñas online tienen un impacto directo en sus decisiones de compra. Como señal de confianza integral, proporcionar respuestas consistentes es esencial, y hacerlo lo abrirá a una gran cantidad de información fresca sobre el cliente.



4. Organiza un evento o una experiencia

En términos de conocer a sus clientes, el marketing experiencial es una actividad muy gratificante, si lo hace bien.

La investigación sugiere que los millennials valoran las experiencias sobre las posesiones materiales. Y, mientras que la Generación Z se inclina un poco más hacia los dispositivos innovadores y los productos geniales en términos de su filosofía de consumo, esta cohorte 'despierta' se preocupa por las experiencias gratificantes de la marca.

Si realiza un evento de marca o crea una experiencia tangible (física o virtual), esencialmente creará una plataforma para compartir el valor de su marca con sus clientes utilizando un enfoque personal. También podrá comprender segmentos de su audiencia de una manera que vaya más allá de las estadísticas y métricas digitales por sí solas.


Volkswagen, una marca dedicada a impulsar la innovación, ha realizado muchas campañas experimentales en los últimos años⁠, y su iniciativa "Piano Staircase" no es una excepción.

Colocando a sus clientes en el centro de la campaña, VW transformó una escalera de la estación de metro de Estocolmo en un piano de tamaño real activado por presión.

Basada en la 'Teoría de la diversión' de VW, la campaña se basa en el concepto de que si algo es divertido, es más probable que las personas se involucren con él.

Como sugiere el video, un 66% más de personas probaron las escaleras en lugar de usar las escaleras mecánicas. Además, solo el video ha obtenido más de 1.2 millones de visitas en YouTube hasta la fecha.

Si bien esta campaña en particular tiene más de una década, vale la pena mencionarla debido a su relevancia duradera, un testimonio del poder de la experiencia.

Con mensajes coherentes, una sólida ubicación de la marca y una innovación envolvente, es posible demostrar los valores de su marca, recopilar información invaluable sobre el consumidor y, al mismo tiempo, conectarse con una audiencia más amplia y comprometida.

5. Adapte sus ofertas, descuentos e incentivos

Volviendo a la importancia de la personalización por un momento: si ofrece a sus clientes ofertas y descuentos personalizados, es probable que fomente la lealtad a la marca, lo que, a su vez, le dará la oportunidad de conocerlos mejor.

La gran mayoría de los consumidores de hoy, el 72% para ser exactos, solo interactuará con ofertas, promociones, descuentos o incentivos personalizados.

¿Qué opción tienes? Sea personal con sus ofertas y descuentos (pueden ser solo la ventana al alma de sus clientes).

6. Inicie un programa de fidelización móvil

Hablando de fomentar la confianza y construir relaciones a largo plazo, la creación de un esquema de fidelización de clientes no solo aumentará las tasas de retención de sus consumidores, sino que también abrirá un portal continuo de comunicación entre su marca y su audiencia.

El 83% de los clientes afirma que los programas de lealtad los hacen más propensos a seguir interactuando con marcas específicas. Empresas como Amazon, Starbucks y TOMS han obtenido un gran éxito a través de sus innovadores programas de lealtad, reuniendo una valiosa información valiosa sobre los consumidores en el proceso.

Obtenga más información explorando nuestra guía sobre el poder perdurable de los esquemas de fidelización de clientes.

7. Organice un concurso del "día en la vida"

Por último, pero ciertamente no menos importante, ofrecemos otro rápido guiño al contenido generado por el usuario.

Mostrar un reconocimiento activo a sus clientes fomentará la confianza y la lealtad, lo que, a su vez, hará que sea más probable que sus clientes interactúen con su marca en todos los puntos de contacto. Y organizar un concurso del "día en la vida" es una forma eficaz de hacerlo.

Este es un camino que no está particularmente bien transitado, pero al ser audaz y convertirse en uno de los primeros en adoptar, puede llamar la atención mientras gana mucha tracción en las redes sociales.

Al crear un hashtag cuidadosamente elaborado, elegir una plataforma de redes sociales para albergar la competencia y ofrecer a sus clientes un incentivo para compartir un día de su vida, obtendrá una gran cantidad de información sobre sus prospectos, lo que le dará un impulso a la conciencia de su marca en el proceso. Darle una oportunidad.

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